Transbank DEV (2022)

Consultoría en Continuum para Transbank: Estrategia Omnicanal y Growth Hacking

Contexto del Proyecto:

En colaboración con Continuum, trabajé con Transbank en un proyecto de transformación digital y estrategia omnicanal. Este proyecto buscaba modernizar los flujos de usuario en múltiples puntos de contacto, integrando técnicas de Growth Hacking para acelerar la adopción de servicios digitales.

Rol y Responsabilidades:

• Diseñé flujos de usuario omnicanales que optimizaron la experiencia del cliente en todos los canales.
• Introduje mejoras funcionales basadas en datos, con un enfoque en reducir puntos de fricción y maximizar la eficiencia operativa.
• Colaboré con equipos técnicos y de negocio para garantizar que las soluciones propuestas fueran viables y estratégicamente alineadas.
• Implementé herramientas analíticas para monitorear el desempeño de las soluciones y ajustar estrategias según métricas clave.

Resultados Clave:

• Incremento del 9% en la adopción de servicios digitales en el primer trimestre post-implementación.
• Mejoras significativas en la experiencia del cliente, con una percepción positiva generalizada sobre los nuevos flujos.