Fábrica Digital de Scotiabank (2019)

Consultoría UX para Scotiabank: Digitalización del Área de Seguros

Contexto del Proyecto:

Como consultor UX en la Fábrica Digital de Scotiabank, trabajé en un proyecto estratégico para digitalizar los procesos y flujos del área de seguros. El objetivo principal era crear una experiencia digital centrada en el usuario, optimizando la accesibilidad y la usabilidad de los servicios disponibles, asegurando un alineamiento con los estándares del mercado.

Rol y Responsabilidades:

• **Investigación y Análisis de Usuarios:** Identifiqué necesidades y expectativas a través de entrevistas y pruebas de usuario, comprendiendo los puntos de fricción en la interacción actual.
• **Diseño de Interfaces Intuitivas:** Creé prototipos interactivos y mockups detallados que reflejaban los requisitos del negocio y las preferencias de los usuarios.
• **Optimización del Flujo de Toma de Seguro:** Diseñé flujos simplificados para la contratación de seguros, garantizando claridad en cada paso y un diseño visual atractivo que guiara al usuario.
• **Colaboración Multidisciplinaria:** Trabajé de manera cercana con desarrolladores y equipos de producto para asegurar la implementación fiel de las soluciones propuestas.
• **Pruebas y Validaciones Iterativas:** Realicé evaluaciones de usabilidad que informaron ajustes en el diseño, garantizando que los usuarios finales tuvieran una experiencia fluida y efectiva.

Resultados Clave:

• Incremento del 5% en la tasa de conversión para la contratación digital de seguros.
• Reducción del 25% en el tiempo necesario para completar el flujo de toma de seguro.
• Calificaciones promedio de satisfacción del usuario: 4.5/5, destacando la facilidad de uso y claridad del diseño.

Lecciones Aprendidas:

Este proyecto subrayó la importancia de una colaboración estrecha entre equipos multidisciplinarios para garantizar la coherencia entre diseño y desarrollo. También reafirmó el valor de iterar continuamente sobre los diseños, utilizando datos y feedback directo de los usuarios para mejorar la experiencia final.