Fábrica Digital de Scotiabank (2021)

Digitalización del Flujo de Plan Cuenta Corriente en Scotiabank

Contexto del Proyecto:

Como parte de la iniciativa de transformación digital de Scotiabank, trabajé en el diseño y optimización del flujo digital para la toma de planes de cuenta corriente. Este esfuerzo buscaba mejorar la experiencia del usuario, permitiendo que el proceso fuera completamente digital y eficiente.

Rol y Responsabilidades:

• Diseñé flujos intuitivos para la carga de documentos y validaciones en línea, simplificando la experiencia del usuario.
• Implementé ayudas visuales y mensajes contextuales que mejoraron la comprensión y navegación.
• Colaboré con equipos técnicos para garantizar una integración sin fricciones entre las plataformas digitales existentes.
• Validé el diseño mediante pruebas de usuario iterativas, asegurando la funcionalidad y usabilidad del flujo.

Resultados Clave:

• Incremento del 3% en la tasa de finalización del flujo de toma de plan.
• Reducción del tiempo promedio necesario para completar el proceso en un 15%.
• Mejora de la percepción del flujo, con una calificación promedio de 4.8/5 en encuestas post-lanzamiento.